Retours & Remboursements
Notre politique est conçue pour être claire, équitable et adaptée au commerce en ligne.
Annulation
Impossible
après validation
Défectueux
14 jours
pour nous contacter
Changement d'avis
14 jours
frais à votre charge
1Annulation de commande
Important
Le traitement de nos commandes est automatisé afin de garantir une livraison la plus rapide possible. Une fois la commande validée et payée, elle est immédiatement transmise à nos centres d'expédition.
Aucune annulation ni modification ne peut être effectuée après l'achat. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre de recevoir l'article et suivre notre procédure de retour ci-dessous.
2Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit brisé lors du transport ou qui ne correspond pas à votre commande :
Délai de 14 jours
Vous disposez de 14 jours suivant la date de livraison pour nous le signaler.
Preuve visuelle requise
Envoyez des photos ou une vidéo claires de l'article et de son emballage à : contactbeaveo@gmail.com
Résolution à nos frais
Après vérification, nous vous proposerons soit le renvoi d'un produit de remplacement, soit un remboursement complet. Il n'est généralement pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux.
3Retours pour changement d'avis
Si le produit est fonctionnel mais qu'il ne vous convient plus, vous pouvez nous le retourner sous les conditions strictement suivantes :
- Délai : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
- État de l'article : L'article doit être strictement neuf, inutilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine scellé. Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.
- Frais de retour : Tous les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Utilisez un service avec numéro de suivi — nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
- Adresse de retour : Ne renvoyez jamais le colis à l'adresse du fabricant indiquée sur le colis. Contactez-nous à contactbeaveo@gmail.com pour obtenir l'adresse de notre centre de traitement des retours.
4Colis non réclamés ou mauvaise adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse insuffisante, erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais, les frais de réexpédition seront facturés au client. Si le client préfère un remboursement, les frais d'expédition réels payés par la boutique seront déduits du montant remboursé.
5Articles non admissibles aux retours
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux :
- Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles
- Produits cosmétiques ou de soin ouverts
- Articles en promotion finale ou cartes-cadeaux
Une question sur votre commande ou un retour ?
Notre équipe répond sous 24 h ouvrables.
Voir aussi : Livraison & délais · FAQ · Nous contacter